O consumidor pode comprar pela loja virtual, pelo aplicativo, pela loja de um consultor ou em um ponto de venda. Essa jornada também se amplia para vending machines e operações de comércio autônomo.
Para a empresa, cada canal representa uma oportunidade de estar mais próxima do cliente. Mas ampliar os pontos de venda exige conectar o que acontece em cada um deles à gestão do negócio.
As perguntas que cada novo canal traz
Antes de abrir um novo canal, a operação precisa responder:
- como o pedido entra na operação;
- como o pagamento é acompanhado;
- quais regras comerciais se aplicam;
- como a venda se relaciona com estoque, distribuição e rede.
Quando cada canal responde a essas perguntas de um jeito diferente, surgem controles paralelos, conferências manuais e dados que não conversam entre si. O núcleo IDBCONNECT organiza essa conexão.
Novos canais, uma base operacional comum
O ecossistema da IDB360 reúne e-commerce, loja do consultor, aplicativo e PDV em torno do IDBCONNECT. Sua evolução inclui as integrações em andamento com vending machines e comércio autônomo.
No centro dessa arquitetura estão pedidos, pagamentos, estoque, regras comerciais, rede e comissionamento, além das integrações e do fulfillment.
canal de venda → núcleo IDBCONNECT → pedido, pagamento, estoque, regras, rede e comissionamento → dados consolidados.
Cada canal mantém suas características. A conexão ao núcleo permite incorporar suas informações aos processos de gestão, conforme o modelo de negócio e o escopo da integração.
A empresa pode, assim, planejar novos canais considerando tanto a experiência de compra quanto a estrutura necessária para sustentá-los.
Comércio autônomo também precisa de controle
Uma compra sem atendimento presencial continua envolvendo produtos, disponibilidade, pagamento e reposição.
Uma vending machine cria um ponto de contato com o consumidor em outro ambiente. Para a empresa, essa oportunidade precisa estar acompanhada de processos que permitam administrar o canal.
O mesmo vale para o comércio autônomo: a experiência pode acontecer de outra maneira, mas a operação continua precisando de gestão.
A IDB360 está avançando nessas integrações para ampliar as possibilidades do ecossistema IDBCONNECT, conectando novos formatos de venda à estrutura do negócio. Como se trata de uma frente em evolução, o escopo de cada integração é avaliado conforme o projeto e os parceiros envolvidos.
Canais conectados à estratégia da empresa
Para empresas de Venda Direta, Marketing Multinível, Afiliados e redes comerciais, novos canais precisam conviver com os relacionamentos e as regras que sustentam a operação.
Quando o modelo prevê atribuição de vendas, participação da rede ou comissionamento, essas condições devem fazer parte do desenho da integração — e não ser tratadas depois que o canal já está em funcionamento.
A consolidação das informações também cria uma base para acompanhar indicadores, alimentar o BI e a inteligência operacional e compreender o papel de cada canal na operação.
Expanda onde faz sentido para seu cliente
O próximo canal deve ser escolhido considerando seu público, seus produtos e sua capacidade operacional. Nem todo canal faz sentido para todo negócio — e cada um deles precisa estar conectado à mesma base de gestão.
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