Verbraucher können im Onlineshop, in der App, im Shop eines Beraters oder an einem Verkaufspunkt kaufen. Diese Journey erweitert sich auch auf Verkaufsautomaten (Vending Machines) und autonomen Handel.
Für das Unternehmen ist jeder Kanal eine Chance, näher am Kunden zu sein. Doch mehr Verkaufspunkte erfordern, das Geschehen in jedem von ihnen mit dem Management des Geschäfts zu verbinden.
Die Fragen, die jeder neue Kanal aufwirft
Bevor ein neuer Kanal startet, muss der Betrieb beantworten:
- wie die Bestellung in den Betrieb gelangt;
- wie die Zahlung verfolgt wird;
- welche kommerziellen Regeln gelten;
- wie der Verkauf mit Lagerbestand, Distribution und Netzwerk zusammenhängt.
Wenn jeder Kanal diese Fragen anders beantwortet, entstehen Parallelkontrollen, manuelle Prüfungen und Daten, die nicht miteinander verbunden sind. Der IDBCONNECT-Kern organisiert diese Verbindung.
Neue Kanäle, eine gemeinsame operative Basis
Das Ökosystem von IDB360 bündelt E-Commerce, Berater-Shop, App und POS rund um IDBCONNECT. Seine Weiterentwicklung umfasst die laufenden Integrationen mit Verkaufsautomaten und autonomem Handel.
Im Zentrum dieser Architektur stehen Bestellungen, Zahlungen, Lagerbestand, kommerzielle Regeln, Netzwerk und Provisionierung sowie Integrationen und Fulfillment.
Vertriebskanal → IDBCONNECT-Kern → Bestellung, Zahlung, Lagerbestand, Regeln, Netzwerk und Provisionierung → konsolidierte Daten.
Jeder Kanal behält seine Eigenschaften. Die Anbindung an den Kern ermöglicht es, seine Informationen in die Managementprozesse einzubeziehen — je nach Geschäftsmodell und Umfang der Integration.
So kann das Unternehmen neue Kanäle planen und dabei sowohl das Einkaufserlebnis als auch die Struktur berücksichtigen, die sie tragen muss.
Auch autonomer Handel braucht Steuerung
Ein Kauf ohne persönliche Bedienung umfasst weiterhin Produkte, Verfügbarkeit, Zahlung und Nachschub.
Ein Verkaufsautomat schafft einen Kontaktpunkt mit dem Verbraucher in einer anderen Umgebung. Für das Unternehmen muss diese Chance von Prozessen begleitet sein, mit denen sich der Kanal steuern lässt.
Dasselbe gilt für den autonomen Handel: Das Erlebnis kann anders ablaufen, doch der Betrieb braucht weiterhin Management.
IDB360 treibt diese Integrationen voran, um die Möglichkeiten des IDBCONNECT-Ökosystems zu erweitern und neue Verkaufsformate mit der Struktur des Geschäfts zu verbinden. Da es sich um einen Bereich in Entwicklung handelt, wird der Umfang jeder Integration je nach Projekt und beteiligten Partnern bewertet.
Kanäle im Einklang mit der Unternehmensstrategie
Für Unternehmen im Direktvertrieb, Multi-Level-Marketing, Affiliate-Marketing und in Vertriebsnetzwerken müssen neue Kanäle mit den Beziehungen und Regeln zusammenwirken, die den Betrieb tragen.
Sieht das Modell Verkaufsattribution, Netzwerkbeteiligung oder Provisionierung vor, sollten diese Bedingungen Teil des Integrationsdesigns sein — und nicht erst behandelt werden, wenn der Kanal bereits läuft.
Die Konsolidierung der Informationen schafft zudem eine Basis, um Kennzahlen zu verfolgen, BI und operative Intelligenz zu speisen und die Rolle jedes Kanals im Betrieb zu verstehen.
Wachsen Sie dort, wo es für Ihre Kunden sinnvoll ist
Der nächste Kanal sollte nach Zielgruppe, Produkten und operativer Kapazität ausgewählt werden. Nicht jeder Kanal ist für jedes Geschäft sinnvoll — und jeder muss mit derselben Managementbasis verbunden sein.
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