Le consommateur peut acheter sur la boutique en ligne, dans l'application, sur la boutique d'un consultant ou en point de vente. Ce parcours s'étend également aux distributeurs automatiques (vending machines) et au commerce autonome.
Pour l'entreprise, chaque canal représente une occasion d'être plus proche du client. Mais multiplier les points de vente exige de relier ce qui se passe dans chacun d'eux à la gestion de l'activité.
Les questions que pose chaque nouveau canal
Avant d'ouvrir un nouveau canal, l'activité doit répondre à plusieurs questions :
- comment la commande entre dans l'activité ;
- comment le paiement est suivi ;
- quelles règles commerciales s'appliquent ;
- comment la vente se rattache aux stocks, à la distribution et au réseau.
Lorsque chaque canal répond différemment à ces questions, apparaissent des contrôles parallèles, des vérifications manuelles et des données qui ne communiquent pas entre elles. Le cœur IDBCONNECT organise cette connexion.
De nouveaux canaux, une base opérationnelle commune
L'écosystème d'IDB360 réunit e-commerce, boutique du consultant, application et point de vente autour d'IDBCONNECT. Son évolution inclut les intégrations en cours avec les distributeurs automatiques et le commerce autonome.
Au centre de cette architecture se trouvent les commandes, les paiements, les stocks, les règles commerciales, le réseau et les commissions, ainsi que les intégrations et le fulfillment.
canal de vente → cœur IDBCONNECT → commande, paiement, stock, règles, réseau et commissions → données consolidées.
Chaque canal conserve ses caractéristiques. Sa connexion au cœur permet d'intégrer ses informations aux processus de gestion, selon le modèle d'affaires et le périmètre de l'intégration.
L'entreprise peut ainsi planifier de nouveaux canaux en tenant compte à la fois de l'expérience d'achat et de la structure nécessaire pour les soutenir.
Le commerce autonome a aussi besoin de contrôle
Un achat sans personnel sur place implique toujours des produits, de la disponibilité, un paiement et du réapprovisionnement.
Un distributeur automatique crée un point de contact avec le consommateur dans un autre environnement. Pour l'entreprise, cette opportunité doit s'accompagner de processus permettant de gérer le canal.
Il en va de même pour le commerce autonome : l'expérience peut se dérouler autrement, mais l'activité a toujours besoin d'être gérée.
IDB360 fait progresser ces intégrations pour élargir les possibilités de l'écosystème IDBCONNECT, en reliant de nouveaux formats de vente à la structure de l'activité. S'agissant d'un chantier en évolution, le périmètre de chaque intégration est évalué selon le projet et les partenaires impliqués.
Des canaux reliés à la stratégie de l'entreprise
Pour les entreprises de vente directe, de marketing multiniveau, d'affiliation et de réseaux commerciaux, les nouveaux canaux doivent coexister avec les relations et les règles qui soutiennent l'activité.
Lorsque le modèle prévoit l'attribution des ventes, la participation du réseau ou des commissions, ces conditions doivent faire partie de la conception de l'intégration — et non être traitées une fois le canal déjà en service.
La consolidation des informations crée également une base pour suivre les indicateurs, alimenter la BI et l'intelligence opérationnelle et comprendre le rôle de chaque canal dans l'activité.
Se développer là où cela a du sens pour votre client
Le prochain canal doit être choisi en fonction de votre public, de vos produits et de votre capacité opérationnelle. Tous les canaux n'ont pas de sens pour toutes les entreprises — et chacun doit être relié à la même base de gestion.
Votre marque. Votre activité. Notre technologie.