消费者可以通过线上商城、应用、顾问商店或销售网点购买。这一购物旅程也正在延伸到自动售货机和无人零售。
对企业而言，每个渠道都是更接近客户的机会。但增加销售网点，需要把每个网点发生的业务与企业管理连接起来。
每个新渠道都会带来的问题
在开设新渠道之前，运营需要回答：
- 订单如何进入运营；
- 如何跟踪支付；
- 适用哪些商业规则；
- 销售如何与库存、配送和网络关联。
当每个渠道以不同方式回答这些问题时，就会出现平行管控、人工核对以及彼此割裂的数据。IDBCONNECT 核心负责组织这种连接。
新渠道，共同的运营基础
IDB360 的生态系统围绕 IDBCONNECT 整合了电商、顾问商店、应用和 POS。其演进还包括正在推进中的自动售货机与无人零售集成。
这一架构的核心是订单、支付、库存、商业规则、网络和佣金，以及各项集成与履约（fulfillment）。
销售渠道 → IDBCONNECT 核心 → 订单、支付、库存、规则、网络与佣金 → 整合数据。
每个渠道保持自身特点。与核心的连接，使其信息能够根据商业模式和集成范围纳入管理流程。
这样，企业在规划新渠道时，既能考虑购物体验，也能考虑支撑渠道所需的结构。
无人零售同样需要管控
即使没有现场服务，购买仍然涉及产品、可售状态、支付和补货。
自动售货机在不同的场景中创造了与消费者的接触点。对企业而言，这一机会需要配套的流程，才能对渠道进行管理。
无人零售也是如此：体验的方式可以不同，但运营依然需要管理。
IDB360 正在推进这些集成，以拓展 IDBCONNECT 生态系统的可能性，将新的销售形态连接到企业的运营结构中。由于这是一个持续演进中的方向，每项集成的范围都会根据具体项目和相关合作伙伴进行评估。
与企业战略相连的渠道
对于直销、多层次营销、联盟营销和商业网络企业，新渠道需要与支撑运营的关系和规则共存。
当商业模式涉及销售归属、网络参与或佣金时，这些条件应纳入集成设计之中，而不是在渠道上线之后再处理。
信息的整合还为跟踪指标、支持 BI 与运营智能、理解每个渠道在运营中的作用奠定了基础。
在对客户有意义的地方拓展
下一个渠道的选择，应综合考虑您的目标客户、产品和运营能力。并非每个渠道都适合每个企业——而每个渠道都需要连接到同一个管理基础。
您的品牌。您的运营。我们的技术。