Die Zahlungsbestätigung leitet eine entscheidende Phase des Einkaufserlebnisses ein.
Der Kunde erwartet nun Informationen zu Vorbereitung, Versand und Zustellung. Bei einem Umtausch oder einer Rücksendung braucht er außerdem einen klaren Weg, um sein Anliegen zu klären.
Für das Unternehmen umfasst diese Journey Bestellungen, Lagerbestand, Versand, Versanddienstleister, Sendungsverfolgung und Kundenservice. Wenn Informationen verstreut sind, wird die Begleitung jedes Kaufs aufwendiger.
Die Logistik mit dem kommerziellen Betrieb zu verbinden hilft, das beim Verkauf aufgebaute Erlebnis fortzusetzen.
Die Zustellung ist Teil des kommerziellen Betriebs
In Unternehmen des Direktvertriebs, Multi-Level-Marketings, Affiliate-Marketings und in Vertriebsnetzwerken kann eine Bestellung in unterschiedlichen Kanälen entstehen und Verbraucher in vielen Regionen erreichen.
Diese Vielfalt erfordert eine Struktur, die die Bestellung über alle Phasen hinweg begleiten kann.
Bestellung → Zahlung → Vorbereitung → Versand → Sendungsverfolgung → Zustellung → After-Sales.
Logistikintegrationen, verbunden mit IDBCONNECT
IDBCONNECT verbindet das kommerzielle Management mit den Logistikintegrationen von IDB360. Sie umfassen:
- Versandkostenberechnung;
- Erstellung von Versandetiketten;
- Anbindung von Versanddienstleistern;
- Sendungsverfolgung;
- Retourenlogistik;
- Fulfillment.
Die Konfiguration hängt von den Anforderungen des Unternehmens und den beteiligten Services ab. Transport, Lagerung und Zustellung werden von den Partnern erbracht, die der jeweilige Betrieb beauftragt; Ziel der Plattform ist es, die Verbindung zwischen dem Verkauf und den Prozessen zu organisieren, die seine Zustellung tragen.
Informationen für alle, die kaufen, und alle, die betreuen
Nach dem Verkauf muss das Unternehmen den Fortschritt der Bestellung verfolgen und Kundenfragen beantworten.
Wenn Logistikinformationen mit dem Management verbunden sind, verfügt das Team über eine besser organisierte Basis, um nachzuvollziehen, was passiert ist, und Situationen zu erkennen, die Aufmerksamkeit erfordern.
Das ist auch für das Vertriebsnetzwerk wichtig. Berater und Partner pflegen die Beziehung zum Verbraucher, und das Zustellerlebnis kann das in dieser Beziehung aufgebaute Vertrauen beeinflussen.
Umtausch und Rücksendungen gehören ebenfalls zur Journey
After-Sales muss berücksichtigen, was passiert, wenn ein Kauf einen Umtausch oder eine Rücksendung erfordert.
Die Retourenlogistik sollte der kommerziellen Richtlinie des Unternehmens und den Abläufen der beteiligten Partner folgen. Ihre Integration hilft, diese Phase in den Betrieb einzubinden, statt sie als getrennten Prozess zu behandeln.
Dasselbe Prinzip gilt für das Fulfillment: Die Anbindung an Lager- und Kommissionierungsservices sollte das operative Design jedes Geschäfts respektieren.
Wachsen mit Kontinuität nach dem Verkauf
Mehr Kanäle und mehr Bestellungen erfordern einen Blick auf die Fähigkeit, Kunden zu betreuen, zu beliefern und zu begleiten.
Mit IDBCONNECT und seinen Logistikintegrationen hilft IDB360, diese Phasen mit dem Management des Unternehmens zu verbinden.
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