支付确认，开启了购物体验中关键的一环。
客户开始期待有关备货、发货和送达的信息。如果需要换货或退货，他们也需要清晰的途径来处理请求。
对企业而言，这一旅程涉及订单、库存、运费、承运商、物流跟踪和客户服务。当信息分散时，跟进每一笔购买都会变得更加费力。
将物流与商业运营连接起来，有助于延续在销售环节建立的体验。
交付是商业运营的一部分
在直销、多层次营销、联盟营销和商业网络企业中，订单可能产生于不同渠道，并送达不同地区的消费者。
这种多样性要求有一个能够在各个环节跟进订单的结构。
订单 → 支付 → 备货 → 发货 → 物流跟踪 → 送达 → 售后。
与 IDBCONNECT 相连的物流集成
IDBCONNECT 将商业管理与 IDB360 的物流集成连接起来，涵盖：
- 运费报价；
- 面单生成；
- 承运商集成；
- 物流跟踪；
- 逆向物流；
- 履约（fulfillment）。
具体配置取决于企业需求和所涉及的服务。运输、仓储和配送由各运营方签约的合作伙伴执行；平台的作用是组织销售与支撑交付的各项流程之间的连接。
为购买者和服务者提供信息
销售完成后，企业需要跟进订单进展，并解答客户的疑问。
当物流信息与管理相连时，团队就拥有更有条理的基础，可以查询发生了什么，并识别需要关注的情况。
这对商业网络同样重要。顾问和合作伙伴维系着与消费者的关系，而交付体验可能影响在这一关系中建立的信任。
换货与退货同样是旅程的一部分
售后需要考虑购买需要换货或退货时会发生什么。
逆向物流应遵循企业的商业政策以及相关合作伙伴的流程。将其集成，有助于把这一环节纳入运营，而不是作为脱节的流程来处理。
履约也遵循同样的原则：与仓储和订单处理服务的连接，应尊重每个企业的运营设计。
在销售之后持续增长
拓展渠道、增加订单，需要关注服务、交付和跟进客户的能力。
借助 IDBCONNECT 及其物流集成，IDB360 帮助企业将这些环节与管理连接起来。
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